Social-Media

Cosa sono i social media?

Social-Media

 

Social media è un termine collettivo per siti Web e applicazioni incentrati sulla comunicazione, l’input basato sulla comunità, l’interazione, la condivisione di contenuti e la collaborazione. Diversi tipi di social media sono solitamente dedicati a forum, microblogging, social networking, social bookmarking, social curation e wiki.

Molte persone useranno i social media per rimanere in contatto e interagire con amici e familiari, mentre altri li useranno per comunicare con comunità diverse. Molte aziende useranno i social media come mezzo per commercializzare e promuovere i propri prodotti. Inoltre, i siti web business-to-consumer (B2C) includono una componente sociale, come un campo di commento per gli utenti. Sono stati creati altri strumenti per tenere traccia del numero di menzioni e delle percezioni del marchio.

I social media stanno diventando più grandi e più accessibili grazie all’accesso alle applicazioni mobili, con esempi di social media tra cui Twitter, Facebook, LinkedIn.

Applicazione aziendale sui social media

Negli affari, i social media vengono utilizzati per commercializzare prodotti, promuovere marchi, connettersi con i clienti attuali e sviluppare nuove attività. In termini di feedback dei clienti, i social media rendono facile raccontare a un’azienda ea tutti gli altri la loro esperienza con quell’azienda, sia essa positiva o negativa. Le aziende possono anche rispondere molto rapidamente a feedback positivi e negativi, affrontare i problemi dei clienti e mantenere, riguadagnare o ricostruire la fiducia dei clienti.

I clienti possono utilizzare i siti di social networking per offrire idee per prodotti futuri o personalizzazioni per prodotti attuali. Nei progetti IT, il crowdsourcing di solito comporta il coinvolgimento e la combinazione di servizi aziendali e IT da un mix di fornitori interni ed esterni, a volte con il contributo dei clienti e / o del pubblico in generale.

Altre applicazioni di social media B2B includono:

Analisi dei social media: la pratica di raccogliere dati da blog e siti Web di social media e analizzare tali dati per prendere decisioni aziendali. L’utilizzo più comune dell’analisi dei social media è esplorare il sentiment dei clienti per supportare le attività di marketing e di servizio clienti.

Social media marketing (SMM): sfruttare i social network per aiutare le aziende ad aumentare l’esposizione del marchio ed espandere la portata dei clienti. L’obiettivo è solitamente quello di creare contenuti che siano abbastanza interessanti da essere condivisi dagli utenti con i loro social network. Uno dei componenti principali del QMS è l’ottimizzazione dei social media (SMO). Come l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), SMO è una strategia per attirare visitatori nuovi e unici a un sito web. Lo SMO può essere eseguito in due modi: aggiungendo collegamenti ai social media a contenuti come feed RSS e pulsanti di condivisione o promuovendo attività tramite i social media tramite aggiornamenti di stato, tweet o post di blog.

Il social CRM (customer relationship marketing) può essere uno strumento di business molto potente. Ad esempio, la creazione di una pagina Facebook consente alle persone a cui piace il marchio e il modo in cui fanno affari di apprezzare la loro pagina, il che crea un luogo per la comunicazione, il marketing e il networking. Attraverso i siti di social media, gli utenti possono seguire le conversazioni su un marchio per ottenere dati di mercato e feedback in tempo reale.

I social network aziendali consentono alle aziende di mettere in contatto persone che condividono interessi o attività commerciali simili. Internamente, gli strumenti sociali possono aiutare i dipendenti ad accedere alle informazioni e alle risorse di cui hanno bisogno per lavorare insieme in modo efficace e risolvere i problemi aziendali. Esternamente, le piattaforme di social media pubblici aiutano le organizzazioni a rimanere vicine ai propri clienti e rendono più facile condurre ricerche che possono utilizzare per migliorare i processi e le operazioni aziendali.

Sfide dei social media B2B

Anche l’integrazione dei social media nel mondo degli affari può porre delle sfide. Le politiche sui social media sono progettate per stabilire aspettative per un comportamento appropriato e garantire che i posti dei dipendenti non espongano l’azienda a problemi legali o imbarazzo pubblico. La politica include indicazioni su quando i dipendenti devono identificarsi come rappresentanti dell’azienda sui siti di social networking, nonché regole su quali tipi di informazioni possono essere condivise.

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